TERMINI E CONDIZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE
L'alloggio sarà disponibile a partire dalle ore 17:00 del giorno di arrivo e dovrà essere liberato entro le ore 11:00 del giorno di partenza. Ogni eventuale variazione dovrà essere precedentemente concordata e autorizzata da Ibiza My Villa.
PROCEDURA GENERALE PER GLI ARRIVI:
Non appena si atterra all'aeroporto di Ibiza è necessario avvisare il nostro agente di riferimento per informarlo dell’arrivo; per poter fornire il miglior servizio possibile è importante sapere se è stato prenotato il noleggio un'auto e da quale compagnia.
Se si ha una prenotazione per il noleggio di un'auto con Avis, Atesa, Europcar, Betacar o Hertz, bisogna stimare 25-30 minuti per il ritiro dell'auto oltre a minimo 15 minuti per il ritiro dei bagagli.
Se la prenotazione di noleggio auto è avvenuta con Hipercar, Gold Car, BKK, Centauro, OK Car o qualsiasi altra società online è necessario considerare più tempo perché gli uffici di ritiro fuori dall’aeroporto quindi bisognerà prendere una navetta per la quale potrebbe esserci coda.
Per questi motivi è molto importante avvisare anche quando si sono terminate tutte le procedure e si sta lasciando l'aeroporto.
Se l'auto a noleggio è stata prenotata attraverso il nostro partner di fiducia, un loro referente sarà in attesa direttamente fuori l'aeroporto con i documenti e il contratto; questo velocizzerà le tempistiche di ritiro.
NOTA BENE: in caso di modifica della procedura di arrivo sarete informati dal nostro staff almeno una settimana prima del viaggio.
ARRIVI FUORI DALL'ORARIO D'UFFICIO (TRA LE 21:00 E LE 09:00):
A tutti i clienti il cui arrivo è previsto dalle 21:00 alle 9:00, chiediamo di informare con congruo anticipo il nostro team per poter organizzare al meglio le procedure di check-in. Un membro del nostro team sarà a disposizione del cliente per l’ingresso in villa e per il completamento delle pratiche di check-in con un costo aggiuntivo di 100 euro.
È anche possibile organizzare un servizio di trasferimento dall'aeroporto (la tariffa varia a seconda della zona in cu è ubicata la villa).
SICUREZZA RIMBORSABILE-DEPOSITO CAUZIONALE:
All'arrivo è richiesto un deposito cauzionale indicato precedentemente a meno che non sia stato versato in anticipo. Questo deposito sarà restituito entro 48 ore dalla partenza, a condizione che la proprietà sia lasciata nelle stesse condizioni in cui era al check-in, che non ci siano stati danni o rotture e che le chiavi siano lasciate nel luogo concordato entro le ore 11.00 del giorno della partenza.
Se il deposito è stato pagato in contanti sarà necessario fornire le coordinate bancarie al momento del check-in per facilitare il rimborso alla fine del soggiorno.
Se all’arrivo nella proprietà si trova qualsiasi tipo di irregolarità, è fondamentale informarci entro 24 ore in modo da poter trovare tempestivamente una soluzione ed evitare ingiuste detrazioni. Nel caso in cui il pagamento di servizi vengano prelevati dal deposito cauzionale, verrà aggiunta una spesa amministrativa di 50€ più eventuali costi associati.
Il cliente sarà ritenuto responsabile di eventuali danni causati dal cattivo comportamento di tutti gli occupanti della proprietà.
PARTENZE:
Il giorno della partenza è necessario effettuare il check-out e la riconsegna delle chiavi entro e non oltre le ore 11.00. Il mancato rispetto di questa condizione comporterà una detrazione di 250 euro dal deposito cauzionale.
NOLEGGIO AUTO:
Quasi tutte le nostre proprietà in affitto sono situate in zone residenziali o rurali, pochissime sono servite dai mezzi pubblici e i taxi potrebbero avere un'offerta limitata e risultare difficili da indirizzare verso ville private che non sono situate nelle principali località turistiche. Per questo motivo si consiglia di prenotare il noleggio auto con molto anticipo e attraverso una società conosciuta ed affidabile al fine di evitare spiacevoli disagi all’arrivo sull’isola. Il Concierge di Ibiza My Villa, può fornire il noleggio auto direttamente all'arrivo all'aeroporto di Ibiza; l'auto sarà pronta per il ritiro senza lunghe attese.
TELEFONO CELLULARE
I proprietari degli immobili non forniscono una connessione telefonica fissa per questo motivo consigliamo sempre di viaggiare con un cellulare che abbia del credito per essere certi di rimanere sempre in contatto con noi. Da tener presente che ci sono molte zone rurali dove il segnale è debole o quasi inesistente.
RACCOLTA DEI RIFIUTI
È responsabilità del cliente depositare i rifiuti negli appositi contenitori che normalmente si trovano sulla strada principale più vicina. Si prega di tenere in considerazione che molte proprietà sono in zone rurali e i rifiuti alimentari possono attirare gatti, insetti e altri animali selvatici indesiderati. Alla partenza non dovranno esserci sacchi di spazzatura all’interno della proprietà. L'inosservanza di questa disposizione comporterà una detrazione dal deposito cauzionale che può variare tra i 50€ e i 100€.
MUSICA, FESTE E RUMORE
Sono espressamente vietate tutte le attività che potrebbero causare fastidio, danno o pregiudizio a terzi e/o vicini. Gli ospiti e i loro compagni di vacanza sono invitati a rispettare scrupolosamente le regole della casa e i regolamenti locali vigenti.
Pertanto è espressamente vietato quanto segue:
- Eventi, feste e qualsiasi raduno sulla proprietà affittata che violi le restrizioni in vigore;
- Pernottamenti e ospiti temporanei in eccesso rispetto alla capacità massima stabilita, e qualsiasi ospite che non sia stato dichiarato.
La mancata osservanza di tali regole comporterà la rescissione automatica del contratto di affitto, con l'espulsione degli ospiti dalla proprietà, con la conseguente perdita di tutti gli importi versati, incluso il deposito. In caso di resistenze o comportamenti sconsiderati, sarà richiesto l’intervento delle forze dell'ordine.
La musica e i suoni tra le 23.00 e le 9.00 del mattino non devono superare i 45 decibel.
PULIZIA
Il giorno della partenza la proprietà deve essere lasciata nelle stesse condizioni dell'arrivo. È importante assicurarsi che la cucina, il barbecue e tutti gli utensili siano lasciati completamente puliti e in buone condizioni. In caso contrario, verrà applicata una penale variabile tra i 50 e i 100 euro.
Le richieste di pulizie extra durante il soggiorno, dovranno essere comunicate prima dell’arrivo al fine di organizzare in maniera adeguata il servizio (il costo varia in base alla proprietà).
CHIAVI
In caso di smarrimento delle chiavi (mancata consegna dello stesso numero di chiavi fornite all'arrivo) verrà detratto dal deposito cauzionale un minimo di 150€ per il cambio di serratura e 100€ per ogni telecomando.
MOBILI E ARREDI
È assolutamente vietato cambiare la posizione degli arredi nella proprietà o effettuare qualsiasi altra modifica.
CAPACITÀ DELLA PROPRIETÀ E NUMERO DI OCCUPANTI
Ogni proprietà è preparata per un numero determinato di occupanti. Non è permesso in nessun caso superare l'occupazione massima indicata. È responsabilità del cliente assicurarsi che in ogni momento il numero di persone che occupano la proprietà corrisponda al numero di persone sul modulo di prenotazione. Il mancato rispetto di questa regola comporterà lo sfratto o il pagamento di un supplemento di occupazione (se gli ospiti in esubero non superano la capienza massima consentita).
ANIMALI DOMESTICI
La maggior parte delle proprietà non ammette animali domestici. Solo con l'espressa autorizzazione di Ibiza My Villa e previo accordo al momento della prenotazione, gli animali potranno soggiornare nella proprietà. Potrebbe essere richiesto un costo extra per la pulizia finale dell'immobile.
Se un animale domestico viene introdotto nella proprietà senza autorizzazione, è prevista l’annullamento del contratto e lo sfratto dalla proprietà, con la perdita del costo totale della prenotazione, del deposito cauzionale ed eventuali danni senza possibilità di rimborso.
CANCELLAZIONI
Nel caso di annullare o cancellare la prenotazione anteriormente ai 14 giorni precedenti alla data prevista di arrivo (giorno del check-in), le spese di cancellazione ammontano al 50% dell’importo totale di affitto.
Nel caso di annullare o cancellare la prenotazione durante i 14 giorni precedenti alla data prevista di arrivo (giorno del check-in), le spese di cancellazione ammontano al 100% dell’importo totale di affitto.
Nel caso di avere scelto una tariffa "·Non Rimborsabile", le spese di cancellazione ammontano in qualsiasi momento al 100% dell’importo totale di affitto.
Nel caso improbabile che sia necessario apportare una modifica o annullamento dell’immobile prenotato, informeremo tempestivamente il cliente e se richiesto cercheremo una soluzione alternativa equivalente.
ANOMALIE E CARENZE
Al fine di permettere al nostro personale un celere intervento, qualsiasi irregolarità riscontrata dal cliente al check-in o durante il soggiorno dovrà essere comunicata tempestivamente e comunque sempre prima del check-out.
Qualsiasi reclamo presentato dopo aver lasciato la proprietà non verrà preso in considerazione.
LAVORI DI COSTRUZIONE
Le proprietà sono in gran parte situate in zone residenziali, non sono generalmente situate in aree con grandi complessi turistici. A volte i lavori di costruzione governativi o di privati possono essere in corso nella zona circostante. Né Ibiza My Villa né il proprietario dell’immobile hanno alcuna influenza su questi lavori e non possono essere ritenuti responsabili di tali lavori o di qualsiasi disturbo che possano causare.
ACQUA, ELETTRICITÀ E INTERNET
I tagli alla fornitura di acqua, elettricità o internet non sono regolari. Tuttavia le autorità locali possono occasionalmente tagliare o limitare le forniture per brevi periodi di tempo. Né Ibiza My Villa né il proprietario dell'immobile possono assumersi la responsabilità per eventuali disagi causati da tagli temporanei alla fornitura per interventi di terzi o per cause di forza maggiore.
ASSICURAZIONE:
Il prezzo dell'affitto non include un’assicurazione viaggio. Si raccomanda sempre di valutare la stipula di una polizza assicurativa di viaggio completa.
RESPONSABILITÀ DEL PROPRIETARIO
Ibiza My Villa né il proprietario, si assumono alcuna responsabilità per eventuali perdite o furti avvenuti all’interno della proprietà o per lesioni causate da un uso scorretto delle apparecchiature presenti nell’immobile.
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
Con la conferma della prenotazione, il cliente accetta tutte le Condizioni Generali nella loro totalità. Le informazioni sui reclami e la risoluzione di eventuali controversie tra il cliente e Ibiza My Villa saranno soggetti alla giurisdizione del Tribunale della città di Ibiza e saranno vincolati alle decisioni di tale tribunale. Questo contratto è soggetto alla Legge spagnola.
